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客户关系管理的案例分析题
时间: 2019-09-11

  有一家以加工鸡肉为主的肉类加工企业的经理,最近收到很多客户的来信,有的对企业提供的产品表示基本满意,并说如果以后厂家在加工的时候再多听以下他们的意见就更好了;也有几封来信...

  有一家以加工鸡肉为主的肉类加工企业的经理,最近收到很多客户的来信,有的对企业提供的产品表示基本满意,并说如果以后厂家在加工的时候再多听以下他们的意见就更好了;也有几封来信把厂家的产品贬得一文不值,指责厂家怎么生产出如此糟糕的产品,简直是在浪费资源。 经理看完信后,心里不是滋味。他很发愁,客户的口味真是难调。他准备召开技术部门和市场营销部门的联合会议,讨论怎样答复这些客户的要求。综合各方面的情况,在众多的来信中,他们归纳出四种类型的客户。 第一类客户是以一家鸡肉罐头厂为代表。他们每年要从公司订购大量的鸡肉,销售额占到50%以上。反映的情况是:产品基本符合他们的要求,希望在加工鸡肉的时候再精细一点,以减少他们的劳动投入。另外,在价格上能否给予一定的优惠。 第二类客户是以一家饭店为代表的餐饮企业。他们每年从公司订购的产品占到销售额的30%。要求产品要进一步加强保鲜,对肉味提出了许多具体的要求。 第三类客户是一些散户。购买不固定,厂家打折的时候购买得多,占销售额15%。要求价格低,对鸡的来源提出了非常明确得要求。第四类客户是一些非常挑剔的客户。他们偶尔购买,占销售额5%左右498888王中王开奖结果,对产品极不满意,指责鸡肉不合他们的口味,要求鸡肉加工出来以后,肥瘦分别要均匀,花费烹调的时间要短。 请你首先介绍相关的原理知识,然后根据归纳的客户情况,给这位经理提出一些建议。

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  中心内容是 根据现有的数据,对客户进行划分,主要是分成 VIP 重要 一般 潜在 四个类型

  对不同的客户采取不同的方式,要争取的争取,尽量满足,对于要求多而销售少的可以放弃,对,就是放弃。



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